FAQ
Qui trovi una sintesi delle informazioni più importanti riguardanti il tuo acquisto. Le condizioni complete e legalmente vincolanti sono riportate nei Termini e Condizioni di Vendita.
Spedizioni
Quali sono i corrieri utilizzati?
Le spedizioni nazionali avvengono tramite corriere SDA/BARTOLINI. Le spedizioni internazionali sono gestite tramite GLS. Tutti i pacchi sono tracciabili dal momento del ritiro fino alla ricezione della merce da parte dell’Acquirente.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione nazionale ha un costo fisso di 8,00 Euro, quella internazionale di 16,00 La spedizione nazionale è gratuita per gli ordini superiori a 250,00 Euro. I costi esatti saranno sempre visibili e calcolati nel riepilogo del carrello (checkout) prima del pagamento.
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
- Prodotti Pronti: L’ordine viene evaso (spedito) entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
- Prodotti con Modifiche/Personalizzazioni/Su Misura: I tempi di lavorazione variano in base all’intervento da effettuare e verranno comunicati al momento dell’ordine o sono specificati all’interno della singola inserzione.
Cosa succede in caso di mancato recapito o giacenza?
Se il corriere non riesce a consegnare la merce, generalmente viene effettuato un secondo tentativo gratuito. Se anche questo fallisce, il pacco entra in giacenza per un massimo di 3 giorni lavorativi. In questo caso, l’Acquirente deve contattare tempestivamente il Venditore per concordare lo svincolo e la riconsegna.
Attenzione: Nel caso in cui si superassero i tre giorni di giacenza, o l’indirizzo di consegna dovesse variare, i costi aggiuntivi derivanti da giacenza prolungata o variazione di indirizzo saranno a carico dell’Acquirente.
Chi è responsabile se il pacco viene smarrito o rubato?
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce all’Acquirente solo nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Fino a quel momento, la responsabilità è del Venditore.
DIRITTO DI RECESSO E RESI (IMPORTANTE)
AVVISO LEGALE IMPORTANTE: Il diritto di recesso è un diritto incondizionato che non è influenzato da saldi o codici sconto. Tuttavia, è escluso per i beni personalizzati su richiesta del cliente (Art. 59 Codice del Consumo).
Posso rendere un capo?
Sì, è possibile rendere un capo, ma l’applicabilità del diritto di recesso dipende dalla tipologia di prodotto:
- Prodotti Standard (non personalizzati): Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Prodotti SU MISURA/PERSONALIZZATI: Per i capi confezionati su specifiche indicazioni o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso (vedi Art. 10 dei Termini e Condizioni).
Ho acquistato in saldo/con codice sconto, posso rendere?
Sì. Il diritto di recesso per i Prodotti Standard si applica anche se il capo è stato acquistato durante i saldi, con codici sconto o altre promozioni.
Quali opzioni ho in caso di reso?
Per i Prodotti Standard, in caso di recesso, hai diritto a:
- Rimborso in denaro (prezzo del bene + spese di spedizione iniziali standard).
- Cambio merce (soggetto a disponibilità).
- Buono spesa spendibile entro i termini indicati (questa opzione è valida solo se l’Acquirente la accetta in alternativa al rimborso in denaro).
Come devo procedere per effettuare il reso?
- Comunicazione: Invia una mail a ciao@misstufi.it entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, specificando il tuo numero d’ordine e la tua decisione di recedere.
- Spedizione: Spedisci gli articoli (con etichetta intatta, non usati e in normale stato di conservazione) al seguente indirizzo entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione di recesso: Misstufi by Sara Forlini, via Donato Creti 5/2 – 40128 Bologna.
- Preparazione: Inserisci nel pacchetto il tuo numero d’ordine e l’indicazione dell’opzione scelta (rimborso, cambio o buono spesa).
Chi paga i costi del reso?
I costi diretti della spedizione di rientro (dal tuo indirizzo al nostro) sono a carico dell’Acquirente. L’Acquirente è responsabile per l’eventuale smarrimento o danneggiamento degli articoli durante la spedizione di rientro.
Quando e come riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il pacco e accertata l’integrità del capo, il Venditore procederà al rimborso totale dell’importo pagato (prezzo del bene più spese di spedizione iniziali standard) entro 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata inviata la comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino all’effettivo ricevimento della merce o fino a quando non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione.
PERSONALIZZAZIONI E MODIFICHE
Posso richiedere modifiche o capi su misura?
Sì, è possibile richiedere modifiche e lavorazioni su misura.
- Per le lavorazioni su misura (es. misure non standard), si prega di inviare una mail a ciao@misstufi.it per informazioni e preventivi.
- Per modifiche sui capi già presenti nello shop, la possibilità sarà indicata nella sezione “descrizione” del prodotto.
Le modifiche comportano costi aggiuntivi?
Dipende dalla natura dell’intervento:
- Modifiche Ordinarie: Piccole modifiche sartoriali (orli, spostamento bottoni, lievi interventi sui volumi) non influiranno sulla variazione del prezzo finale di vendita e sono da valutare caso per caso.
- Modifiche Straordinarie: Interventi notevoli (sviluppo taglia oltre la disponibilità, aggiunte di tessuto, interventi complessi sui volumi) comportano un incremento del 20% sul costo base del capo.
Come richiedo una personalizzazione e quando pago l'eventuale extra?
Si consiglia di inviare una mail a ciao@misstufi.it prima di effettuare l’ordine per valutare preventivamente l’intervento e il costo. In alternativa, è possibile trascrivere l’intervento nella sezione “note” al momento del check-out. Se l’intervento richiesto non è ritenuto ordinario, ti verrà richiesto di versare l’importo aggiuntivo del 20% e l’intervento verrà eseguito solo dopo la conferma e il pagamento dell’importo extra.
PAGAMENTI E MANUTENZIONE
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (Visa, Mastercard) e PayPal, gestiti tramite il portale di pagamento PayPal. Per metodi di pagamento alternativi come il bonifico bancario, si prega di inviare una mail a ciao@misstufi.it.
Quando viene addebitato l'importo sul mio conto?
L’importo totale del tuo ordine (prodotto + spedizione) viene detratto dal tuo conto una volta che l’ordine è stato completato e approvato dal portale di pagamento.
Come devo prendermi cura dei capi acquistati?
Ciascun capo d’abbigliamento e accessorio è accompagnato, al momento dell’acquisto, dai consigli di lavaggio specifici in base alla composizione tessile per garantirne una corretta manutenzione e conservazione nel tempo.
Ultimo aggiornamento: 16/10/2025